Rychlá pomoc bez čekání

Spojte se s podporou Degencity Casino

Podporu Degencity Casino zastihnete nonstop 24 hodin denně přes chat, e-mail i telefon, ať už řešíte cokoli.

Kontaktovat podporu Minimální vklad pro aktivaci bonusu činí 9 €. Hráčům od 18 let.

Vyplaceno dnes

359 614 €

1 493 Hráčů právě hraje

Degencity Casino Ltd. (C-66684) provozuje herní licenci MGA/B2C/889/2017 vydanou Malta Gaming Authority — jedním z nejpřísnějších regulátorů na světě.

Průměrná doba zpracování výběru je 14 minut. Měsíčně vyplácíme přes 135 milionů € napříč 9 platobnými metodami včetně Visa, Skrill a Apple Pay.

Veškerá komunikace i finanční transakce jsou chráněny 128bitovým SSL šifrováním. Audity nezávisle provádějí BMM Testlabs, iTech Labs a SIQ.

Když spěcháte

Ne dřív, ale přesně tam, kam patří

Odpadá obava, že na vás nikdo nezareaguje včas.

Rychlá odpověď naživo

Live chat na stránce je nejrychlejší u akutních otázek k účtu i vkladu, obvykle odpovídá do 4 minut a běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Ne hned, ale důkladně

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis a přílohy, jako jsou dokumenty; odpovídáme do 24 hodin.

Napsat e-mail

Živý hovor s operátorem

Telefon +420 299 890 628 v časovém pásmu CET zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení trvá kolem 2 minut a linka je nonstop.

Zavolat

Pomoc z Česka

Degencity Casino a podpora pro české hráče

Stejný přístup, jaký drží Degencity Casino jinde, platí i pro vás v Česku.

Spojení odsud

Telefon+420 299 890 628

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/889/2017

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka bezpečí, ARES - registr vyloučených osob

Podklady pro rychlé vyřízení

Projděte těchto pět bodů, ať se dotaz vyřídí napoprvé.

Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo ID hry
Screenshot chybové zprávy
Datum a čas události
Stručný popis problému

Šest adres podle tématu

Kam přesně napsat, aby to šlo hned?

Tato část rozhodne, kam vaše zpráva patří, abyste nečekali ve špatné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Nezávislé organizace pro hráče v tísni

S problémy s hraním pomáhají organizace, které s námi nemají nic společného a jednají nezávisle. Pro hráče z České republiky jsou to Anonymní hráči, Linka bezpečí a ARES - registr vyloučených osob. Jejich služby jsou oddělené od našeho kasina a můžete je využít kdykoli, i bez našeho vědomí.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí setkání a rozhovory s lidmi, kteří řeší stejnou situaci jako vy.

Linka bezpečí. Linka poskytuje telefonickou a online pomoc mladším hráčům i jejich blízkým.

ARES - registr vyloučených osob. Registr eviduje osoby, které se nechaly z hazardu vyloučit, a ověřuje jejich zákaz.

Číst více

Sedm údajů

Degencity Casino: doba odezvy

Naše linky držíme otevřené nepřetržitě a odezvu měříme v minutách, ne ve dnech.

Live chat

Live chatnonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefon+420 299 890 628

Čekání na lince2 minuty

Pomoc bez čekání

Když potřebujete vědět, co dál

Stejně jako celá podpora Degencity Casino, i tyto odpovědi míří přímo k věci.

trustMůžu se odvolat, když mi odpověď nestačí?+

Napište na [email protected] a popište, co se stalo. Podpora nejprve projde váš případ a navrhne řešení. Pokud s ním nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority.

trustCo se stane, když chci ověřit licenci kasina?+

Provozovatelem je Degencity Casino Ltd. se sídlem Spinola Road, St Julian's. Licenci uděluje Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/889/2017. Na tuto licenci se můžete odvolat při jakémkoli sporu.

trustPotřebuji pomoc v noci, dovolám se vůbec?+

Ano, podpora funguje nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci a o víkendech. Nemusíte čekat na pracovní dobu. Časy jsou uvedené v pásmu CET.

trustCo se stane, když napíšu německy nebo slovensky?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište jazykem, který vám je nejbližší. Odpověď dostanete ve stejném jazyce.

trustCo se stane, když pošlu doklady k ověření?+

Ověření účtu obvykle trvá do 7 hodin od doručení dokladů. Přiložte občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese. Jakmile je kontrola hotová, dáme vám vědět.

trustPotřebuji k identifikaci účtu heslo?+

Stačí e-mail uvedený při registraci a vaše jméno. Heslo po vás nikdy nechceme, na to pamatujte. Podle těchto údajů účet bezpečně dohledáme.

trustMůžu si nechat účet zrušit natrvalo?+

Ano, účet můžete uzavřít kdykoli. Napište na [email protected] a požádejte o trvalé uzavření. Předtím doporučujeme vybrat zůstatek.

Kdo za tím stojí

Bez jména firmy žádná odpovědnost, s ním ano

Tady zjistíte, kdo hru provozuje, kdo ji dozoruje a kam napsat písemně.

Společnost

Obchodní firmaDegencity Casino Ltd.

Číslo společnostiC-66684 (Malta)

SídloSpinola Road, St Julian's

Licence

RegulátorMalta Gaming Authority

Číslo licenceMGA/B2C/889/2017

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Degencity Casino: postup stížnosti

Z reklamace až k regulátorovi

Ať se bojíte, že stížnost zapadne: každá dostane číslo a jasnou lhůtu.

Napište na [email protected]

Napište na [email protected] a přiložte číslo transakce, datum a popis. Nikdy neuvádějte heslo, podpora ho nepotřebuje.

Když čekáte na vyřízení

Do 24 hodin dostanete odpověď s referenčním číslem případu. To si uložte, protože bez něj se stížnost dál nedohledá.

Přezkum u vedoucího podpory

Když řešení nesedí, požádejte o přezkum vedoucího podpory. Dostanete stanovisko vedení i s odůvodněním rozhodnutí.

Můžu se obrátit na regulátora?

Zůstane-li věc otevřená, obraťte se s číslem případu na Malta Gaming Authority. Regulátor rozhoduje nezávisle na provozovateli.